6 inovativnih nasvetov za pridobivanje in zadrževanje strank, ki jih ne smete spregledati

Pridobivanje leadov in ohranjanje dolgoročnega odnosa s strankami sta ključna elementa uspeha vsakega podjetja.

V današnjem digitalnem svetu se klasične metode lead generationa hitro umikajo sodobnim, bolj personaliziranim pristopom. Podjetja, ki sledijo trendom, poročajo o 30 % večji uspešnosti pri pridobivanju leadov s pomočjo inovativnih strategij, kot so gamifikacija in dinamični remarketing.

Čeprav se vsi osredotočamo na pridobivanje novih strank, ne smemo pozabiti na odnose z našimi obstoječimi strankami, ki povečujejo zvestobo in zadovoljstvo. Dolgoročni odnosi ne prinašajo le večje vrednosti v obliki ponovljenih nakupov, temveč tudi povečujejo možnosti za priporočila, kar lahko znatno poveča vaš doseg.

Na primer, podjetja, ki redno komunicirajo z obstoječimi strankami, poročajo o 70 % večji verjetnosti, da bodo stranke delile pozitivne izkušnje s svojimi prijatelji in družino. V ta namen se mnoge uspešne blagovne znamke poslužujejo inovativnih pristopov, kot so personalizacija, gamifikacija in avtomatizacija marketinških procesov, ki strankam nudijo edinstveno izkušnjo in jih aktivno vključujejo v svoj poslovni model.

Tukaj je 6 inovativnih nasvetov, ki vam bodo pomagali povečati število leadov ter izboljšati dolgoročne odnose s strankami.

Micro-Conversions za lažje grajenje konverzij

Namesto da ciljate le na velike konverzije (kot je nakup), vključujte micro-conversions, majhne korake, kot so prijava na novice, prenos vodičev ali ogled videoposnetkov. Te manjše korake je lažje doseči in prispevajo k večji verjetnosti nakupa.

Micro-conversions podjetju pomagajo slediti napredku stranke skozi nakupno pot, kar omogoča boljše prilagajanje strategij za konverzijo in izboljšuje zvestobo strank.

Kako to storite?

• Ponudite brezplačne vire, kot so vodiči ali e-knjige, v zameno za email.
• Spodbujajte uporabnike, da se registrirajo na dogodke ali webinarje.

Primer: Buffer redno ponuja brezplačne e-knjige in vodiče v zameno za email naslov, kar jim omogoča, da ustvarjajo micro-conversions in povečujejo bazo leadov.

Zakaj deluje?

Micro-conversions znižajo stopnjo odpora potencialnih strank in ustvarjajo manjša, a učinkovita sodelovanja, ki postopoma vodijo do večjih konverzij.

Ustvarite vsebino, ki odgovarja na specifična vprašanja

Ključ do pridobivanja leadov je vsebina, ki odgovarja na konkretna vprašanja in težave vaših potencialnih strank. Vsebinski marketing ni več samo ustvarjanje splošnih člankov, temveč gre za ustvarjanje vsebine, ki je specifična in relevantna za vašo ciljno publiko.

Ko podjetje razume, kaj točno stranke iščejo, lahko svojo vsebino prilagodi tako, da odgovori na njihova vprašanja v pravem trenutku, s čimer ustvarja večje zaupanje in motivira k naslednjim korakom.

Kako to storite?

• Raziskovanje ključnih besed – uporabite orodja za raziskovanje ključnih besed, kot sta Ahrefs ali SEMrush, da ugotovite, katere teme in vprašanja so najbolj zanimiva za vaše občinstvo. Poglejte, katera vprašanja se najpogosteje pojavljajo v zvezi z vašimi produkti ali storitvami.
• Content Marketing – ustvarjajte različne oblike vsebine – od blogov, e-knjig, do webinarjev in infografik, ki rešujejo konkretne težave. Pomembno je, da vsebina vključuje akcijske nasvete in specifične korake, ki uporabniku pomagajo pri odločanju.

Primer: Podjetje HubSpot vodi enega najbolj prepoznavnih blogov o digitalnem marketingu, ki cilja na podjetja vseh velikosti. Z ustvarjanjem vsebine, ki pokriva vse od osnov do naprednih strategij, HubSpot pritegne nove leade in jih vodi skozi celoten prodajni proces. Njihove vodiče, kot je npr. "Kako optimizirati svojo strategijo vsebinskega marketinga," uporabniki cenijo, ker rešuje konkretne težave.

Zakaj deluje?

Uporabniki danes želijo najti hitre in konkretne odgovore na svoje težave. Če lahko ponudite uporabno in specifično vsebino, ki reši njihove izzive, boste pridobili njihovo zaupanje in povečali možnosti za konverzijo.

Exit-intent pop-ups za zajemanje leadov

Mnogi uporabniki zapustijo spletno stran, ne da bi se registrirali ali kaj kupili. S pop-up okni, ki se prikažejo, ko uporabnik namerava zapustiti spletno stran, lahko uporabnike zadržite. Ta pop-up okna so zadnja priložnost, da pritegnete uporabnikovo pozornost z nečim privlačnim, kot je popust, ekskluzivna vsebina ali naročnina na novice, torej neka motivacija za registracijo.

Da bi maksimizirali učinkovitost, je priporočljivo segmentirati obiskovalce in prikazati prilagojene ponudbe glede na to, kje se nahajajo v nakupnem procesu.

Kako to storite?

• Orodja za exit-intent – uporabite orodja, kot sta OptinMonster ali Sumo, ki zaznata, kdaj uporabnik premika miško proti zaprtju strani. Nato mu prikažite ustrezen pop-up s ponudbo.
• Privlačne ponudbe – v pop-up oknu ponudite nekaj vrednega – na primer popust, brezplačno poštnino ali dostop do ekskluzivne vsebine, če uporabnik vpiše svoj mail. Pripravite kratko in privlačno sporočilo, na primer: "Ne odhajajte praznih rok! Prijavite se na novice in prejmite 10 % popust pri naslednjem nakupu."

Primer: Uniqlo, globalna modna blagovna znamka, uporablja to taktiko z izjemno uspešnostjo. Njihova exit-intent pop-up okna uporabnikom, ki zapuščajo stran, ponudijo 10 % popust na naslednji nakup v zameno za prijavo na e-novice.

Zakaj deluje?

Raziskave kažejo, da lahko dobro oblikovan exit-intent pop-up poveča stopnjo pridobivanja leadov za 10–15 %. Uporabniki so bolj motivirani, da v zadnjem trenutku vpišejo svoj mail, če prejmejo nekaj privlačnega v zameno.

Uporabite gamifikacijo za zbiranje leadov

Gamifikacija ali igrifikacija lahko poveča angažiranost in motivira uporabnike, da sodelujejo in delijo svoje podatke. Ta tehnika vključuje elemente igre, kot so nagradne igre, kolesa sreče ali kvizi, kjer uporabniki v zameno za sodelovanje vnesejo svoj mail.

S kvizi in igrami ne povečate samo števila leadov, temveč tudi pridobite dragocene informacije o interesih in obnašanju uporabnikov, kar vam omogoča nadaljnje segmentiranje in ciljanje z bolj prilagojenimi ponudbami.

Kako to storite?

• Postavite kviz ali igro: Ustvarite enostavne in zabavne kvize, kjer bodo uporabniki odgovarjali na vprašanja, nato pa bodo za rezultate ali nagrado morali vpisati svoj mail.
• Orodja za gamifikacijo: Uporabite orodja, kot sta Typeform ali Outgrow, ki omogočata enostavno ustvarjanje kvizov, koles sreče ali nagradnih iger, ki jih lahko vključite na svojo spletno stran.

Primer: H&M je na svoji spletni strani uspešno uporabil strategijo kolesa sreče, kjer uporabniki vpišejo svoj mail in zavrtijo kolo, da prejmejo popust. Ta taktika je povečala njihovo bazo leadov in motivirala uporabnike k sodelovanju.

Zakaj deluje?

Gamifikacija prinaša element zabave in angažiranosti, zaradi česar so uporabniki bolj pripravljeni sodelovati in deliti svoje podatke.

Referral programi za organsko grajenje leadov

Obstoječe stranke so lahko vaši najboljši ambasadorji. Z referral programi spodbujate obstoječe uporabnike, da priporočijo vaše izdelke ali storitve drugim. Ti programi so lahko izjemno učinkoviti, saj temeljijo na zaupanju in osebnih priporočilih. Tehnologija in avtomatizacija omogočata sledenje teh priporočil, kar omogoča lažje prilagajanje nagradnih programov.

Kako to storite?

• Uporabite platforme, kot so ReferralCandy ali PostAffiliatePro, ki avtomatizirajo referral procese.
• Spodbudite obstoječe uporabnike z nagradami, kot so popusti ali brezplačni izdelki za vsako uspešno napotitev.

Primer: Dropbox je s preprostim referral programom, kjer so uporabniki prejeli dodaten prostor za shranjevanje, če so povabili prijatelje, dosegel izjemno hitro rast. Ta strategija jim je pomagala zbrati več milijonov uporabnikov.

Zakaj deluje?

Referral marketing uporablja moč priporočil, ki temeljijo na zaupanju. Stranke bolj zaupajo mnenjem prijateljev kot tradicionalnim oglasom, zato referral programi pogosto vodijo do visoko kvalificiranih leadov.

Dynamic remarketing za ponovno angažiranje strank

Remarketing omogoča, da ponovno dosežete uporabnike, ki so obiskali vašo spletno stran, a niso izvedli nakupa. Dinamični remarketing je še posebej učinkovit, saj omogoča prikazovanje specifičnih izdelkov, ki jih je uporabnik že pregledoval, kar povečuje možnost konverzije.

Poleg spodbujanja nakupa pa personalizirani oglasi tudi povečujejo prepoznavnost blagovne znamke.

Kako to storite?

• Uporabite Google Ads ali Facebook Ads za dinamični remarketing, kjer lahko ponovno ciljate uporabnike s personaliziranimi oglasi.
• Pokažite izdelke, ki jih je stranka dodala v košarico, vendar ni zaključila nakupa, in ponudite dodatno spodbudo, kot je popust ali brezplačna dostava.

Primer: Zalando uporablja dinamični remarketing z oglasi, ki prikazujejo izdelke, ki jih je uporabnik že brskal, kar močno poveča stopnjo zaključka nakupov.

Zakaj deluje?

Stranke se pogosto vrnejo k izdelkom, ki so jih že pregledale, še posebej, če vidijo dodatno spodbudo za nakup. Dinamični remarketing omogoča zelo usmerjeno in personalizirano oglaševanje.

Pridobivanje in obdržanje leadov je neprekinjen proces, ki zahteva premišljene in prilagojene strategije. Z uporabo zgoraj naštetih nasvetov lahko ustvarite bolj osebno in angažirano izkušnjo za vaše potencialne stranke.

Namesto da se zanašate zgolj na klasične metode, raziskujte nove priložnosti, kot so gamifikacija in referral programi, ki prinašajo organske leade ter povečujejo zvestobo strank. S premišljenim in usmerjenim pristopom ne boste le pridobili več leadov, temveč tudi ustvarili dolgoročne odnose s svojimi strankami.